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天使风采
平凡中的伟大——一位护士的优质护理服务心得
来源于:苏州市相城人民医院   发布时间:2015-9-9 13:25:18   阅读次数:1789

 只有平凡的人生才是真正的人生。实际上只有远离矫饰或特异的地方,才真实,才更有价值——费狄拉。

优质护理服务强示范工程强调“ 以患者为中心”的服务理念, 为了响应我国医疗卫生事业的改革和发展,向国际护理优质服务迈进,我们相城人民医院妇产科自 2010 9 月开始在临床工作中开展优质护理服务示范工程。

 护士长组织全科护理人员学习卫生部《2010 年“ 优质护理服务示范工程”活动方案》及医院制订的实施计划,使护士熟悉优质护理服务的内涵, 认识到以患者为中心的重要性, 强调在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 为患者提供人性化护理服务。在护士长的带领下,全科护士积极响应,形成人人争先,个个创优的良好氛围。理清思路,责任到人,明白做什么? 为什么要做? 对哪些人做?怎样做? 调整管理模式, 实行三级管理: 护士长 -责任组长 -责任护士; 患者管理: 当班护士 -管床护士 -责任组长,将基础护理服务融入到分级护理、各级人员职责、各岗位工作流程之中。责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。新患者入院, 办公护士安排床位后,由管床护士给予入院宣教,进行自我介绍及介绍主医师, 强调管床护士的概念,与患者及家属有效沟通, 满足服务对象对舒适的需求。然后根据其病情,进行病房环境介绍及相关疾病的知识指导。做好基础护理、心理护理, 做好饮食指导、活动指导,术前术后的注意事项、出院指导,以及母乳喂养、新生儿相关知识及产褥期保健等专科知识宣教, 从入院到出院,管床护士为患者实施有计划的、有针对性的、连续的、动态的健康教育。

对各护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士时时刻刻的关心;健康教育贯穿于入院、住院、出院;晨晚间护理细致周到。在为每位患者擦身,换衣的过程中,通过肢体的接触,我们提供的不仅是生理上的支持,更是感情上的支持。不仅使他们远离了孤独,感受到了春天般的温暖,同时护患之间的关系也得到了升华,增加了患者对我们的信任度,更有利于我们治疗护理工作的开展,从而达到了正真程度上的心理护理与治理护理的统一。在这样的护理氛围下,患者得到的是身心的健康,我们得到的耐心的考验,同时也锻炼了我们的沟通能力,为优质护理服务奠定了基础。根据专科特点为患者免费提供微波炉、新生儿用品、腕带识别标志,新生儿沐浴,听力,疾病筛查工作,24h提供热水,积极开展有效沟通服务, 耐心倾听,掌握好交流技巧,善于察言观色, 经常征求患者的意见, 解释要耐心, 态度要诚恳,尊重患者的人格、 权利和隐私。

人们说,万事开头难,起初对于这样的护理模式,我们从内心里抵抗,无法接受,也无法理解。很难想象,我们给患者做生活护理的场景,但是我们做到了。看到患者脸上的微笑,及听到声声“谢谢”;“护士小姐,你们辛苦了”……此时,我们的心情是愉悦的,因为,我们的劳动得到认可,有了价值的体现。病房里也就每天谱写着感人的乐章了。科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!作为一个新的服务理念的形成, 一个新的服务模式的推行, 它不是独立存在的,更不是一朝一夕速成的,而是需要不懈的学习, 长期的积累,从个人到整体, 从被动到主动, 从点到面,从表面到深层。

    这场卫生部在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动,只是让我们擦亮眼睛、明镜内心,鞭策我们加强临床护理工作、强化基础护理、改善护理服务。正如南丁格尔所说:护理工作是一门艺术,护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。不以善小而不为,这就是我们的工作,没有惊天动地,只是平平凡凡———就如费狄拉的话。
张家港网络公司

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