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天使风采
赠人玫瑰,手留余香
来源于:苏州市相城人民医院   发布时间:2013-2-4 16:17:08   阅读次数:2555

                              ———优质护理在产科病房的开展体会

                                                   相城人民医院产科   罗庆华

  2010年春,我国卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知,10月底,我院已开始进行优质护理的尝试,时至今日,优质护理已在我院全面开展。我所在的产科病房,病人周转快,平均住院天数为3-4天,加床多,全年饱和,产妇多为外来务工人员,文化素质、经济能力普遍低下,满意度长年在全院处于中下水平。在这样一个病区开展优质护理,给护士长、全体护士带来了不小的压力和挑战。我作为一名病区带教老师,同时也是一位床位护士,深知这条路的艰难,也知这是时代的必然。我们全体护士没有退却,通过近一年的努力,终于把“优质”两个字经营得有声有色。现与大家分享一下心得。

  一、 微笑的力量。

  微笑是一种宽容,一种接纳,使人与人之间心心相通,缩短彼此的距离。有人说微笑是成功者的先锋,也是打开自己人气的钥匙。产妇是特殊人群,承受着生理与心理的双重压力,面对陌生的医院环境、冰冷的医疗器械、分娩阵痛带来的不适与恐惧感,几乎所有的产妇都存在着焦虑和抑郁的心理,这时,如果我们能以笑脸相迎,给她们一个真诚而理解的微笑,无疑能消除她们惧怕的心理,增强信任与理解,并为你以后的工作打下情感基础。事实证明,在通过数月的实践,我们的微笑迎来了产妇的认可,护患纠纷少了,投诉没有了,产科病房虽然拥挤依然,加床依然,但我们每一个人都工作得很快乐,因为微笑的作用,给予人愉悦的同时,也愉悦着自己。

  二、有效管理。

  一个良好的团队,一定要有一个好的管理者。护士长是一位有着三十年护理工作经验的老护士长了,与时俱进,接受新的护理理念,同时有着非常丰富的管理经验,对于高年资护士,她给予充分的授权。我们说一个有效的领导者,最主要的能力就是必须做好她必须做的工作,其余的必须由有效的授权来完成。护士长做到了这一点,她给带教老师、高年资护士充分的决策权力,有效地带动了她们的劳动积极性,带教老师手把手地教年轻护士,高年资护士对低年资护士一对一把关。工作中真正做到了严肃认真、紧张活泼,大家有什么新点子、好想法,总会一起商量一下,看看是否能运用到实践中去;实践中,开展批评与自我批评,凡事对事不对人,做错了事,召开不良事件分析,坦诚相对,以防再犯。

  三、 责任心。

  有了责任心,就有了做好工作的激情和动力,工作就会积极、主动、用心。护理是个最具人文气息的职业,也说明护理这一职业是最需要文化来支撑的,做护理的人是功德无量的。虽然社会舆论和偏见对护士这个职业评价不高,可是我们既然选择了这一职业,就一定会在这条路上走好,我科十四名护士有着良好的文化素质和修养,遵从性强。由责任心较强的护士担任床位护士,按照护理常规,规范化培训新护士:如何接待新病人、如何做入院宣教、如何进行术前、术后指导、母乳喂养知识宣教,都修订成册,人手一本。床位护士包管病人,高年资护士带动年轻护士,每一个动作都要求人人过关,手把手地教产妇喂奶、为新生儿换尿片、沐浴,工作中的细心和用心,得到了产妇和家属的好评,满意度终于提高了。正是这种强大的责任心,提高了护士完成任务的勇气和决心,也增强了她们的执行力。

  四、 专业技能。

  产科的专科性比较强,手上没有过硬的技术,再好的态度也得不到产妇的认可,针对年轻护士多、专业理论知识普遍薄弱的特点,我科进行了强化学习计划,在征得大家许可的基础上,通过数月的努力,把专科护理常规、操作流程、健康宣教内容进行了再学习,年轻护士需经高年资护士考核过关,高年资护士需经护士长考核过关,通过这次学习,我们的护士在与产妇交流时不再怕回答不出问题的尴尬了,遇到紧急情况时,脑子里马上就闪现出急救原则。

  五、 感同身受、有效沟通。

  给予产妇真诚、关爱、理解、尊重。产科病房的特点是产妇情绪不稳、家属急躁、工作预见性差、新生儿情况变化快,工作量大而繁琐,在护理过程中,护士礼貌、得体的语言是最好的心药。任何过激、不文明的有失分寸的言行都可能造成产妇的不满,成为护患纠纷的导火索。我科在开展优质护理工作之后,实施“有声操作”,在充分沟通的前提下,为产妇进行一系列的个体化护理,主动发问,及时解决问题。在产妇阵痛的时候表现出同情和关爱,我们会默默地握着她的手,给她一个鼓励的眼神就够了,让她感受到我们在与她一起努力;在她的宝宝出生时,一定要表扬她的毅力,对新生儿要表现出关爱和呵护之情;在她第一次成功哺乳之时,要表现出欣喜和鼓励。理解“感同身受”,我必须举一个例子:在邵逸夫医院进修期间,一位美国医生在和同事一起查房时,看到一位患者非常悲伤,这位美国医生在得知这位患者刚刚失去一位亲人时,立即走上去,紧紧地拥抱住那位患者,同时流下了泪水。当其他同事被他这突如其来的举动感动时,他却背着患者朝同事们调皮地眨着眼睛,示意大家他这是在“做戏”呢!非常佩服这位大夫的演技,同时也敬佩他的敬业精神。一个医生,每天都看着生离死别,这个拥抱,对于他,可能只是为了工作需要,但对于那位患者,就不一样了。我想说的是,哪怕是出自“假意”,很多医生都做不到。这个故事过后,我的工作发生了变化,我理解的是:不一定要你与病人真的“同呼吸、共命运”!但至少你要表现出你的同情和理解,哪怕只是为了工作而已。

  说实话,我没有为产妇洗过脚、也没有洗过头,我的同事也是,我们只是鼓励她们自理,但在情况需要的时候,我们也会义不容辞地做她们需要的。更多的,是给她们信心、尊重和知识,鼓励她们做一个健康能干的母亲,减少因分娩导致的抑郁,看着病房里虽然“乱糟糟”却充满着欢声笑语的情景,我们也由衷地幸福着。


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